中国建筑科学研究院建筑机械化研究分院科技咨询中心持续推动“用户满意工程”工作，倡导市场质量观念，践行产品质量评价由“合格率”向“满意度”跃升的质量提升行动指导意见。引导行业企业推动 “以客户为中心”、“满足用户需求”，通过面对面访问用户，了解作业工况、施工方法和产品质量提升的改进意见，推动企业持续改善。

在广东佛山拜访桥梁施工用户

在湖北黄山拜访铁路交通施工用户

在江苏盐城沿海地区拜访土壤改良施工用户

2021年冒着新冠疫情风险到用户施工现场去拜访。面对疫情的不确定性，经过精心谋划、明确分工，制定出科学合理、安全可行的访问路线，顺利的完成了预期的用户访问工作。深入到一线施工现场，了解设备工作环境、用户施工需求、当地市场环境、设备性能与不足，反映了用户心声，为企业改进提高产品质量、服务质量提供了重要的参考意见。

在浙江杭州拜访地铁施工用户

湖北荆门拜访工厂工作人员，了解用户需求

在广西南宁拜访矿山开采施工用户

科学分析客观评价，按照工程机械用户满意度测评分析模型（CMCSI）评价产品质量的市场表现，符合GB/T 19038-2009、GB/T 19039、GB/T 19014等用户满意标准要求，具有我国特色的质量测评方法，产品质量用户满意度评价结果具有可比性，在持续测量、分析、改进中提高产品的用户满意度。